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Lors de la résiliation, Attention a retourner séparément la SFR NeufBox et la NeufTV

si la NeufBox et la NeufTV sont ensemble dans un même colis,

SFR déclare qu'il n'y a que la Neufbox dans le colis.

Neuf facture la neufTV 150€ ! pourquoi il se  gènerait ?

La séparation est douloureuse pour le client!

--Message edité par PaulNord le 2010-10-16 14:26:45--

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Grâce à la médiation, 87% de réussite du client face à l'opérateur

Conseils pour obtenir gain de cause lors de litige auprès des fournisseurs de téléphonie fixe, portable et ADSL

Pour commencer, ne pas laisser trainer les problèmes:
Réagir vite et bien

Considérez que vous êtes dans votre bon droit, que votre réclamation est justifiée et sachez que le plus fort ne gagne heureusement pas toujours

Regrouper tous vos papiers, lettres, justificatifs dans un dossier. Conservez toujours les originaux en n'envoyez que des photocopies.

Gardez copie de toute correspondance.
Notez le jour, heure de vos appels et le nom de votre correspondant. Faire répéter car ils le disent très vite et mal articulé pour qu'on ne mémorise pas.

Un premier recommandé dès le départ avec accusé réception est souhaitable pour marquer le coup et bloquer la date.

Ensuite plusieurs réclamations téléphoniques sont nécessaires pour être pris au sérieux.

Ne pas tenir compte que le service clients vous donne tord et vous demande des justificatifs et vous tient tête: ils sont entrainés à essayer de vous décourager.

Demandez dès le second appel à être mis en relation avec le service réclamations.

Au bout de plusieurs réclamations téléphoniques,
soigneusement comptabilisés par eux sur leur dossier vous concernant, ils changent d'attitude car considèrent que vous êtres têtu et déterminé.

Vous commencez à les géner.

Chez SFR, pour chaque coup de fil donné, vous recevez une enquête de satisfaction par mail, provenant d'un organisme de statistiques indépendant.

Et vous allez finir par noircir les statistiques de satisfaction de leur service client, dont ils aiment tant se vanter.

Si vous n'allez pas au bout de votre démarche, ne contez pas sur eux pour le faire à votre place.

Un suivi régulier de votre part est nécessaire, par exemple tous les 15 jours. Sinon l'affaire tombera dans l'oubli.

Après une lettre recommandée et au moins 5 coups de fil,
il y a de fortes chances que tout s'arrange.

En cas d'échec après un délai d'1 ou 2 mois,
l'étape suivante sera de s'adresser au médiateur des télécommunications de la république.

Rassurez vous, ça se traite très facilement, entièrement par courrier ou par internet.

Aucun frais, aucun déplacement.

Vous pouvez demander a votre adversaire les coordonnées du médiateur et un formulaire de demande de médiation, et il est légalement tenu de vous donner ces infos.

C'est bon de le faire car il comprendra que l'affaire se corse pour lui et que vous allez être épaulé par une personne neutre et capable.

tout est ici:
http://www.mediateur-telecom.fr/

pour une médiation par internet, vous pouvez aussi être assisté par:

http://formulaire.contact.lesarnaques.org/contact-fai.php
il faudra vous inscrire
http://forum.lesarnaques.com/mediation-fai.php?mode=post&f=44

--Message edité par PaulNord le 2010-10-16 15:13:02--

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Le médiateur est nommé pour une durée de trois ans, renouvelable une fois.

Il a été choisi après avis de la D.G.C.C.R.F (Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes) et présentation aux associations de consommateurs parmi des personnalités dont les compétences, l'autorité et l'indépendance, sont reconnues.

Son mandat est irrévocable.

Il instruit les litiges du secteur de la téléphonie fixe, téléphonie mobile et internet, pour les clients des opérateurs signataires de la charte de médiation.

Le médiateur s'engage à rendre son avis dans un délai de trois mois maximum.

http://www.mediateur-telecom.fr/faq.html

http://www.mediateur-telecom.fr/Rapport_mediateur_2008.pdf

http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_911_1520-litiges_telephonie_mobile%28j216%29.pdf

liste des opérateurs ayant adhéré à la charte de médiation

Orange   tout le groupe
Bouygues Telecom  tout le groupe Universal Mobile etc
SFR  tout le groupe: Cegetel Neuf etc
EasyNeuf
France Telecom
Numericable
Ten by Orange
Tele2
AOL France
Carrefour
Simpleo

--Message edité par PaulNord le 2010-10-16 15:14:13--

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SFR envoie tardivement des bons de retour pour le matériel.

SFR n'informe aucunement le client de l'envoi de ces bons de retour.

Il les envoie peu de jours avant la fin de validité du délai de 20 jours je crois, dans l'espoir qu'on a déja posté le retour à nos frais par colissimo et que les bons Kiala fournis partiront a la poubelle.

--Message edité par PaulNord le 2010-10-16 14:30:24--

!
BONNE NOUVELLE !
J'ai eu mon remboursement de 150€.
Peu après les avoir prévenu que j'allais m'adresser au médiateur, ils m'ont restitué la somme sur le compte bancaire.

Je ne dis pas merci a SFR car tout ceci m'a coûté un recommandé avec accusé de réception et surtout beaucoup de soucis et de temps perdu, estimation 5 à 7 heures.
En espérant que ce post vous fera gagner du temps, de la confiance  et récupérer votre argent

--Message edité par PaulNord le 2010-11-27 11:44:28--